ESN ou SSII ? Que savoir de ces deux termes ?

Quelle est la différence entre ESN et SSII ? 

Il n’y a aucune différence entre ces deux termes. La dénomination ESN est juste un nouveau nom pour rendre les SSII plus glamour. En effet, pour répondre aux nouveaux besoins du secteur numérique, les SSII ont connu une mise à jour. 

Cet article lève toutes les ambiguïtés par rapport aux ESN et aux SSII tout en présentant les nouveaux défis qui s’imposent à ces entreprises. 

Que sont chargés de faire les ESN ?

Les ESN (Entreprises de Services Numériques) proposent une large gamme de services allant du conseil à la maintenance des réseaux en passant par l’ingénierie et le développement. De façon plus générale, les ESN proposent des services informatiques à des particuliers ou des sociétés. 

Le conseil

Les ESN fournissent des conseils sur les meilleures pratiques en matière de technologies de l’information. Grâce à ces experts, les entreprises développent leur stratégie numérique en identifiant les technologies émergentes et en anticipant les tendances du marché. 

Ce service de conseil qu’offrent les ESN est subdivisé en plusieurs catégories à savoir : 

• Le conseil en organisation ; 
• Le conseil en processus métier ; 
• Le conseil en conduite du changement ; 
• Le conseil technique et R&D externalisée. 

Ces précieux conseils seraient inutiles sans proposer des solutions informatiques pour les clients. 

L’intégration des systèmes 

Les ESN aident les entreprises à intégrer de nouveaux systèmes informatiques dans leur infrastructure existante. Pour mettre en place ces différents systèmes, les ESN passent par : 

• L’urbanisation des systèmes d’information (conception, choix techniques, architecture) ; 
• Le développement d’applications et de logiciels ; 
• La mise en place d’un progiciel de gestion intégré ; 
• Des solutions de communication entre divers systèmes informatiques hétérogènes ; 
• La vente de licences de logiciels et l’assistance technique. 

L’ensemble de ces points permet une communication fluide entre les différents systèmes mis en place. 

L’infogérance 

Les ESN proposent des services d’infogérance, autrement dit, une gestion complète de l’infrastructure informatique d’une entreprise. Ces services comprennent la maintenance des systèmes, la surveillance de la sécurité, la gestion des sauvegardes, etc.

À travers l’infogérance, les ESN se chargent également de la : 

• Gestion externalisée des tests et de la qualité logicielle ; 
• Maintenance appliquée à un logiciel ; 
• La gestion externe d’une partie de l’activité de l’entreprise (les ressources humaines, la comptabilité, etc). 

Le client peut ainsi s’occuper des tâches importantes pour son activité tout en se reposant sur l’expertise de l’ESN, et par la même occasion maîtriser le coût lié à la gestion de son système d’information. 

La cybersécurité 

Les ESN sont également spécialisées dans la cybersécurité. En effet, elles sont chargées de mettre en place des politiques de sécurité efficaces contre les attaques malveillantes tout en suivant les réglementations en vigueur. 

La formation 

Les employés des ESN ont une connaissance approfondie des technologies de l’information. Ces experts travaillent en collaboration avec les entreprises et forment les utilisateurs à certains outils ou méthodes de travail.  

Le développement de logiciels

Les ESN peuvent être sollicitées pour le développement de logiciels. Ceci, de la conception jusqu’à la mise en production. De plus, elles peuvent créer des applications mobiles, des sites web et des logiciels métiers. 

Pour satisfaire les clients, les ESN sont classées en plusieurs catégories. 

Les différents types d’ESN

Les différents types d’ESN sont classées en fonction de leur taille, de leur expertise et de l’étendue de leurs services. Il en existe trois grands types, à savoir :

Les grands comptes 

Ces entreprises sont d’une grande envergure et ont une forte présence à l’international. Elles proposent une large gamme de services dans le domaine de la technologie de l’information, la transformation digitale et de l’innovation. En France, c’est l’exemple de Capgemini, IBM, Atos, Sopra Steria, etc. 

Les acteurs nationaux 

Après les grands comptes, il y a les ESN opérant uniquement en France. Elles fonctionnent de manière à couvrir plusieurs localités. En règle générale, les entreprises françaises adoptent un modèle multi-local avec des antennes indépendantes qui s’occupent d’une zone géographique spécifique.

À ce titre, on peut citer des entreprises comme Syxperiane, Alteca ou Viveris. 

Les ESN régionales

Elles interviennent généralement au niveau régional tout en se concentrant sur la proximité avec leurs clients cibles. Bien qu’elles soient en nombre réduit, leurs services n’ont rien à envier aux grandes ESN. En effet, ils peuvent être de qualité égale ou supérieure. 

Forfait ou régie ?

Les termes « forfait » et « régie » sont utilisés pour désigner les deux types de contrats des ESN. Le choix dépend des besoins spécifiques du client, qu’est l’entreprise. 

Qu’est-ce qu’un forfait ?

Ce type de contrat est basé sur un engagement de résultats. Le client est amené à fournir un cahier des charges précis, définissant les résultats à atteindre et le délai à respecter. Ainsi, le règlement s’effectue à la livraison du projet final permettant au client d’éviter les frais supplémentaires.   

Cependant, le forfait peut être contraignant pour la ESN et conduire à des retards sur le projet si les exigences initiales ne sont pas correctement définies.  

Qu’en est-il de la régie ?

Également connue sous le nom « d’assistance technique », la régie est un type de contrat qui permet au client de disposer d’une équipe d’experts. Dans ce cas, le temps et les ressources nécessaires pour le projet sont facturés sur une base horaire ou journalière.  

La régie offre une grande flexibilité, mais peut être coûteuse pour le client, car le temps passé sur le projet est facturé.   

Si le projet est bien défini et ne nécessite pas un grand changement, le forfait est une option envisageable. A contrario, la régie est plus appropriée. 

Quelles sont les différences entre une ESN généraliste et une ESN verticalisée ? 

Dans ce vaste univers des ESN, il est important de distinguer les entreprises généralistes des entreprises verticalisées. 

En effet, une ESN généraliste est une entreprise qui propose une gamme complète de services pour répondre à des besoins variés. Elle peut intervenir dans des secteurs tels que la banque, la finance, les télécommunications, les médias et le commerce. Elle est aussi désignée par le terme classique.

Par contre, une ESN verticalisée est une entreprise spécialisée dans un ou plusieurs domaines d’activité spécifiques. L’objectif est de se concentrer sur un segment de marché afin de fournir une expertise pointue. Il peut s’agir de secteurs tels que la finance, la santé, l’intelligence artificielle, la cybersécurité.   

Les défis que doit relever une ESN

Depuis que les ESN ont été créées, elles ont prouvé leur importance dans la transformation numérique mondiale. Cependant, pour demeurer leaders de leurs marchés, elles doivent faire face à des défis constants. 

S’adapter aux technologies changeantes

Le premier défi que doivent relever les ESN est de s’adapter à l’évolution des technologies pour rester compétitives sur le marché. Pour cela, elles doivent innover et proposer des solutions émergentes aux clients.  

Par exemple, des produits ou services liés à la gestion des données et à l’utilisation des objets connectés pour optimiser la logistique et la maintenance.    

Dans ce processus d’adaptation, Les ESN peuvent établir des partenariats avec des entreprises technologiques pour s’assurer qu’elles ont accès aux dernières technologies et qu’elles peuvent offrir à leurs clients des solutions innovantes. 

Recruter les meilleurs talents 

Par ailleurs, les ESN doivent s’assurer de disposer de talents adéquats au sein de leur établissement pour travailler avec les nouvelles technologies. En effet, les personnes qualifiées deviennent de plus en plus rares en raison de l’augmentation de la demande sur le marché. 

Pour cela, elles doivent mettre en place de nouvelles stratégies de recrutement, telles que : 

• Créer une marque employeur unique et attractive ; 
• Revaloriser la politique de rémunération face à la concurrence ; 
• Tester des approches de recrutement comme les réseaux sociaux, le marché international, la participation à des évènements importants ; 
• Nouer des partenariats avec des institutions éducatives ; 
• Insérer la marque employeur dans une stratégie Inbound marketing.  

En suivant ces propositions, les ESN pourront recruter facilement les talents qu’elles souhaitent. Par ailleurs, elles peuvent former le personnel existant sur les nouvelles technologies pour s’assurer que le collectif de travail est à jour et compétent dans ces domaines. 

Évoluer avec les cibles qui changent

Les ESN doivent être proactives et s’adapter à l’évolution des cibles de leur marché pour maintenir leur croissance. L’une des évolutions constatée est le passage du marché des DSI (Direction des Systèmes d’Information) aux directions fonctionnelles composées d’utilisateurs finaux. 

En outre, les ESN doivent également intégrer les questions de responsabilité environnementale et sociale dans leurs stratégies. À cet égard, le Comex (Comité exécutif) des ESN doit intégrer ces considérations, qui sont de plus en plus importantes pour les utilisateurs finaux, dans leurs stratégies.

Bien choisir son business model

Devant les nombreux changements dans le secteur des TIC, les ESN doivent se poser les bonnes questions. 

En effet, le nouveau modèle d’entreprise doit être capable de s’adapter aux changements économiques et à l’évolution de la demande tout en se spécialisant dans des tâches spécifiques pour se différencier de ses concurrents.

C’est l’exemple de la pandémie de COVID-19 qui a perturbé le mode de fonctionnement traditionnel des ESN. En effet, la situation a rendu plus difficile l’externalisation des consultants en raison des fermetures d’entreprises et des mesures sanitaires.

Conclusion

En définitive, la nouvelle appellation des SSII (Sociétés de Services en Ingénierie Informatique) en ESN vient donner une nouvelle image aux services numériques. Il n’y a donc aucune différence entre les deux termes. 

Cependant, ces entreprises doivent relever les défis qui s’imposent à eux tels que : l’adaptation aux technologies changeantes, le recrutement des meilleurs talents, l’évolution des cibles et la revalorisation du business model de l’ESN.

Foire à Questions

Quels sont les principaux marchés des SSII ?

2022 a été une année fructueuse pour les SSII. Voici les marchés qui leur ont été les plus rentables : 

• Le cloud : 15,3 milliards d’euros de chiffre d’affaires ;
• La transformation digitale avec  7,6 milliards d’euros de CA ;
• La sécurité informatique avec 3,3 milliards d’euros de chiffre d’affaires.

Quelles sont les ESN les plus puissantes en France ?

La France s’est beaucoup démarquée ces dernières années dans le domaine de l’informatique. Voici les entreprises qui se démarquent depuis 2021 :

• CapGemini avec 3,4 milliards de CA;
• IBM France avec 2,2 milliards de CA ;
• SCC avec 1,8 milliards de CA ;
• Atos avec 1,7 milliards de CA.

Quelle ESN paie le mieux ?

La course au recrutement des meilleurs talents est intense entre les ESN. Voici 3 des ESN qui paient le mieux : 

• Oracle avec 70.000 euros de salaire annuel moyen ;
• SAP avec 65.000 euros de salaire annuel moyen ;
• Microsoft France avec 63.000 euros de salaire annuel moyen.