Télétravail : quels impacts sur le rôle des DSI en 2023 ?

Depuis la crise sanitaire liée au covid-19, la pratique du télétravail s’est considérablement répandue dans les entreprises. 

Selon une enquête menée par la DARES, 56 % des salariés travaillent à distance en 2023, contre 3 % en 2017. Cette nouvelle tendance a renforcé les responsabilités et le rôle des DSI.

Habituées à intervenir pour les questions liées au système d’information des entreprises, les DSI se sont vu confier de nouvelles missions. Elles sont devenues des actrices privilégiées de ce processus de transition vers « une nouvelle forme de travail » et aident les organisations à en tirer le meilleur profit.

Dans cet article, nous étudierons les conséquences concrètes du télétravail sur le rôle des DSI en examinant les nouveaux enjeux des DSI en 2023 ainsi que les actions mises en place pour les relever.

Un changement dans la manière de travailler et de communiquer

Avec le travail à distance, la communication et la collaboration entre les salariés d’une même entreprise deviennent essentielles. Ces ingrédients contribuent à l’efficacité, à la rapidité et au rendement. De plus, ils permettent d’instaurer un environnement de travail flexible et agréable. 

Dans cette optique, le rôle des DSI sera de mettre en place des outils et des plateformes de collaboration efficaces, puis d’inciter les collaborateurs à les utiliser. Parmi ces outils, on retrouve les logiciels de visioconférence, les messageries instantanées et les espaces de travail numériques.

Par ailleurs, les Directions orientent également le comportement des différents acteurs de l’organisation en ce qui concerne l’utilisation des technologies de l’information. Elles peuvent ainsi s’assurer que ceux-ci utilisent correctement ces technologies.

Voici quelques-unes des actions qui peuvent être menées dans ce sens :

• Sensibilisation et formation : le rôle des DSI consiste ici à organiser des programmes de sensibilisation et de formation pour informer les employés sur les bonnes pratiques en matière de sécurité informatique, de protection des données et d’utilisation des technologies ;
• Politique et directives : à travers l’élaboration de politiques, de directives et de procédures liées à l’usage des technologies de l’information, les DSI proposent des instructions claires sur les comportements attendus ;
• Exemple personnel : le rôle des DSI est également de montrer l’exemple en adoptant eux-mêmes les comportements souhaités en matière d’utilisation des technologies.

Un renforcement de la place des outils numériques dans les entreprises

La modification des méthodes de travail a eu pour conséquence d’accentuer l’importance des outils de communication et de collaboration dans les organisations. Ces derniers sont très utiles. Ils améliorent l’efficacité professionnelle, la productivité des employés et, par extension, la satisfaction client. 

En conséquence, le rôle des DSI consiste à mettre en place les outils numériques appropriés pour un travail à distance sérieux et productif. Pour cela, ils poursuivent trois enjeux.

Faciliter l’adoption des outils numériques par les collaborateurs

La complexité d’intégration des outils numériques et le manque de budget sont autant d’obstacles qui freinent l’intégration de ces outils au sein des entreprises. Pour les surmonter, l’enjeu des DSI 2023 est de mettre en place une stratégie de transformation numérique. 

Cette stratégie implique de définir une vision claire de la direction à donner à cette transformation et de réorganiser les processus métier existants pour mieux les adapter au numérique. Elle inclut aussi :

• Le choix des technologies pertinentes pour l’entreprise ;
• La formation des employés aux compétences numériques nécessaires par des spécialistes de l’intégration des technologies numériques ;
• La mise en place de mécanismes pour gérer le changement organisationnel lié à la transformation numérique.

Investir dans le volet cybersécurité

Le rôle des DSI s’étend naturellement à la protection des systèmes informatiques des organisations. 

Avec la démocratisation du télétravail et la multiplication des processus de digitalisation, les entreprises sont de plus en plus exposées au risque de cyberattaques. Celles-ci peuvent se révéler destructrices pour les organisations et leur faire perdre du temps, de l’argent et des ressources.

La sécurité est donc un enjeu des DSI assez stratégique. Pour le relever, le rôle des DSI est de construire un système pertinent pour protéger les actifs et infrastructures de l’entreprise. Ces cellules peuvent également :

• Utiliser des logiciels antivirus aptes à protéger l’entreprise de telles menaces ;
• Effectuer des audits de vulnérabilité ;
• Sensibiliser les collaborateurs aux menaces existantes et veiller à leur usage correct et éthique des outils numériques.

Passons à présent au troisième enjeu des DSI en 2023.

• A lire aussi: Dix pratiques essentielles pour améliorer la cybersécurité de votre entreprise

Un rôle parfois hybride avec celui du DRH dans la gestion des talents

Comme vous l’aurez compris en lisant cet article, l’évolution fulgurante du télétravail crée de nouveaux modes de gestion au sein des entreprises. Ainsi, il n’est pas rare de voir la DSI s’occuper de missions jusqu’alors réservées au responsable DRH.

Faut-il s’inquiéter de cette tendance ? Pas du tout ! En fait, elle apporte de nombreux avantages aux entreprises. Les DSI possèdent des compétences et des ressources stratégiques, qui peuvent aider à améliorer les processus et les technologies liées aux ressources humaines. 

Par exemple, la DSI peut intervenir en tant qu’expert des logiciels RH et travailler à l’automatisation des processus RH. 

Son apport pourrait donc permettre de réduire les tâches administratives, les erreurs humaines et les délais d’exécution. De cette façon, le personnel des ressources humaines pourra se concentrer sur des tâches plus stratégiques.

Outre l’automatisation, voici quelques-uns des missions RH qui peuvent être confiées à la DSI :

• L’administration des systèmes de gestions des ressources humaines ;
• Le développement et le maintien des portails en libre-service pour les employés ;
• L’analyse, la visualisation et le traitement des données RH ;
• La sécurisation des données confidentielles et sensibles du service RH.

Le soutien à la digitalisation des métiers

L’essor du télétravail est la preuve que l’environnement du travail est en pleine mutation. Grâce à l’adoption des nouvelles technologies, l’évolution des modes de communication et le changement des politiques de travail, la digitalisation des métiers suit son cours.

Aujourd’hui, les DSI se sont fixées pour enjeu d’accompagner cette digitalisation et d’aider les entreprises à effectuer une transition douce et sans difficulté. Toutefois, ce travail n’est pas de tout repos. 

La première étape vers l’atteinte de cet enjeu consiste à comprendre les besoins métiers. Pour cela, les DSI doivent collaborer étroitement avec les différentes parties prenantes métier pour identifier leurs besoins, leurs objectifs et leurs défis. Cela leur permettra de mieux cibler leurs initiatives de digitalisation.

Ensuite, le rôle des DSI consistera à élaborer une stratégie de digitalisation avec les parties prenantes métiers. Cette stratégie devra être alignée sur les objectifs de l’organisation. Sa conception nécessitera, entre autres, d’identifier les domaines à digitaliser et de déterminer les technologies appropriées. 

Parlant de technologies, les DSI auront également la lourde responsabilité de sélectionner et d’intégrer les technologies qui soutiendront la digitalisation des métiers. Elles peuvent notamment s’intéresser aux nouveaux outils tels que l’IA, le Machine Learning ou la 4G qui sont très prometteurs.

Enfin, il faut souligner que la digitalisation des métiers demande des changements importants dans les processus de travail et les habitudes des employés. Ceux-ci doivent être encadrés par les DSI.

En ce sens, ces Directions devront mettre en place des plans de gestion de la digitalisation pour accompagner les employés dans cette transition. Ces plans peuvent inclure des actions pertinentes telles que :

• La communication sur les objectifs et atouts de la digitalisation ;
• La formation des utilisateurs sur les nouvelles technologies ;
• La fourniture d’un soutien continue après le déploiement.

Conclusion

En somme, l’essor du travail à distance a eu des conséquences concrètes sur les entreprises et redéfini le rôle des DSI. En plus de leurs attributions habituelles, ces cellules doivent faire face à de nouveaux enjeux et poser des actions pertinentes en vue de les atteindre. 

Au nombre de ces conséquences, nous avons le changement des manières de communiquer et de travailler, le renforcement de la place des outils numériques dans les entreprises, le rôle des DSI parfois hybride et associé à celui du DRH et enfin le soutien de la digitalisation des métiers.

La compréhension de ces nouveaux défis est essentielle pour que le rôle des DSI soit bien rempli et contribue à l’évolution et au développement des entreprises.