UI et UX Design : quelle différence ?

L’expérience utilisateur est une dimension essentielle dans la conception de sites web. Si vous travaillez dans l’informatique ou le numérique, vous avez probablement déjà entendu parler d’UX et d’UI Design. Pour autant, il n’est pas toujours évident de distinguer ces deux notions si l’on n’est pas expert dans le domaine. Découvrez comment l’UX et l’UI se définissent et dans quelle mesure ils sont complémentaires.

Qu’est-ce que l’expérience utilisateur ou “UX” ?

Rappelons tout d’abord que le terme “UX” est utilisé pour désigner “User Experience” qui signifie “Expérience Utilisateur”.

Dans le milieu de la conception de sites web, l’UX Design peut être défini comme un process qui englobe un ensemble de paramètres (dont l’UI, que nous détaillerons un peu plus bas).

Une démarche centrée utilisateur

Ce qui caractérise l’UX par rapport à l’UI c’est qu’il ne se limite pas à l’aspect “technique” du site : en effet, il fait avant tout référence à la sensibilité et aux ressentis de l’utilisateur lorsque ce dernier navigue sur une interface web. 

Pour cela, l’UX Designer est généralement amené à effectuer des recherches qui viendront compléter les insights déjà détenus par l’entreprise au sujet de ses clients. 

On appelle ce procédé l’“UX Research”, qui a pour but d’identifier avec précision les besoins de l’utilisateur en utilisant un ensemble de méthodes et qui permet, par la même occasion, d’enrichir la connaissance client en interne.

L’UX Research est une étape clé dans la conception d’interface utilisateur car elle permet d’éviter des écueils au niveau de l’arborescence, de la structure du site ou encore du design graphique.

L’objectif de l’UX consiste donc à offrir la meilleure expérience possible à l’internaute en faisant intervenir plusieurs paramètres, parmi lesquels une interface ergonomique et accessible, une architecture fluide, un design et un contenu attractifs.

Autant d’aspects qui doivent permettre à l’utilisateur d’atteindre son objectif sans trop d’effort, qu’il s’agisse de trouver de l’information, de réaliser un achat, d’obtenir un document, etc.

L’UI : le design d’interface au service de l’UX

Nous l’évoquions plus haut, l’UI – User Interface – est l’un des paramètres qui entre en compte dans l’expérience utilisateur globale. En ce sens, elle n’est donc pas à confondre avec l’UX.

L’UI Design consiste à créer un environnement graphique qui va permettre à l’utilisateur d’entrer en relation avec la marque (ou l’entreprise). On le compare ainsi à la partie “visible” de l’iceberg, la partie “invisible” correspondant à l’UX et donc, aux besoins de l’internaute.

Vous l’aurez compris, bien qu’elle soit indissociable de l’UX, l’UI n’est pas pour autant suffisante pour développer une expérience utilisateur pleinement satisfaisante. 

Quand elle ne répond pas à des besoins réels et concrets, l’interface web ne se résume plus qu’à une belle enveloppe : belle, certes, mais vide !

L’UI Design : une problématique transversale

Davantage centré sur le design et l’aspect visuel du site, l’UI améliore le lien entre l’internaute et la machine. À nouveau, le design d’interface intègre un ensemble de critères que sont les typographies, les éléments textuels et graphiques, l’organisation de l’information…

À ce titre, L’UI Design intervient dans chacune des étapes du développement du site web, avec comme objectif de créer un environnement sûr et agréable qui contribuera à renforcer l’engagement de l’utilisateur.

Le but étant de former un ensemble cohérent et attractif pour l’internaute. 

Pour cela, il est nécessaire de prendre en compte ses besoins en amont de la conception du site pour apporter la réponse la plus adaptée possible : c’est ici que l’UX et l’UI se complètent et donnent lieu à une conception pleinement centrée utilisateur.

Cette approche permet de répondre à un double enjeu : d’une part, fournir une solution adaptée aux attentes de l’utilisateur; d’autre part, contribuer à la performance e-business de l’entreprise en optimisant les chances de conversion sur son site ou son application.

L’expérience utilisateur en 6 étapes clés

D’après l’infographie de Magnus Revang, l’UX peut être classée en 6 étapes essentielles qui, lorsqu’elles sont combinées, permettent d’offrir une expérience utilisateur optimale et performante :

1. La visibilité : elle nécessite un travail sur le référencement naturel du site ou de l’application en amont de sa conception (rédaction de contenus SEO, mots-clés, link building, structure technique…)
2. L’accessibilité : l’interface doit être accessible depuis n’importe quels devices et technologies (desktop, mobile, tablette).
3. L’attractivité : les choix opérés au niveau des graphismes doivent contribuer à renforcer la confiance de l’utilisateur et à rendre sa navigation fluide, intuitive et logique.
4. La prise en main : l’ergonomie du site doit être pensée en amont afin que l’utilisateur accède rapidement à la partie du site qui l’intéresse et trouve facilement l’information qu’il recherche.
5. La crédibilité : véritable vitrine de l’entreprise, le site web ou l’application doit rassurer l’internaute et lui inspirer confiance. Cette crédibilité peut être renforcée à différents niveaux : l’arborescence du site, la navigation, la disposition des éléments, les différents contenus textuels et graphiques…
6. L’efficacité : l’UI Designer doit concevoir son interface de sorte à ce que l’utilisateur puisse rapidement trouver les réponses à ses questions, sans avoir à fournir trop d’efforts, le tout dans un environnement agréable.

Pour conclure…

Vous l’aurez compris, UX et UI sont deux notions inhérentes à l’expérience utilisateur, à la fois indépendantes et complémentaires. Si l’UI contribue à l’UX, elle n’en est toutefois pas la seule composante.

En effet, l’UI Designer se concentre davantage sur l’aspect ergonomique et esthétique alors que, de son côté, l’UX Designer doit prendre en compte la perception et le ressenti de l’utilisateur afin que l’interface soit pleinement orientée autour de ses besoins.

Aujourd’hui, l’expérience utilisateur est au cœur de la stratégie digitale de l’entreprise. Argument essentiel pour booster les conversions sur son site, elle doit être prise en compte en amont de tout projet de développement.

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