L’UX design et l’expérience utilisateur

L’ergonomie et la fluidité d’une interface dépendent en grande partie de son design. Celui-ci représente l’outil principal pour garantir une expérience utilisateur unique.

La notion d’interface utilisateur est devenue de plus en plus complexe pour les entreprises quand il s’agit de créer un site internet, un logiciel SaaS ou une application. Les utilisateurs sont de plus en plus exigeants et attendent d’une plateforme réactivité et performance.

Dans la mise en place d’une stratégie d’inbound marketing ou d’une création de site internet, l’UX Design ou expérience utilisateur, est devenu un élément essentiel à prendre en compte.

L’internaute se trouvant au centre des convoitises, il doit être conquis par une expérience unique obtenue par un savant équilibre de design et de graphisme.

Nous allons voir comment le design impacte l’ergonomie d’une interface. On vous dit tout !

 

Définition

Le terme UX provient de l’anglais. Il signifie : User eXperience que l’on peut traduire par Expérience Utilisateur. L’UX design désigne le fait de penser la façon de concevoir un site web de manière à ce que l’expérience utilisateur soit unique.

La définition étant posée, reste à déterminer ce que l’on entend par une expérience utilisateur unique ou optimale.

 

UX design versus UI design

L’interface utilisateur (UI pour User Interface) est fondamentale pour rendre un site performant.

On a souvent tendance à penser que le design web laisse une grande place à l’artistique alors que dans les faits c’est plus une activité méthodique. L’interface utilisateur est liée au zoning, positionnement des blocs dans la page, ainsi qu’à leur apparence graphique. Une fois celle-ci réalisée, les concepteurs vont plus loin en travaillant sur l’expérience utilisateur.

Pour bien comprendre en quoi consiste une bonne expérience utilisateur, il faut simplement se souvenir des mauvaises. Chacun d’entre nous a déjà perdu son latin face à un site mal agencé où il était impossible de trouver simplement et rapidement les catégories. Pas vrai ? De même, il est déjà arrivé, à la plupart d’entre nous, de passer un temps infini à remplir des formulaires pour passer une commande de 15 €…Ce sont ce type d’anomalies que l’UX design vise à corriger. Le but est que l’utilisateur se sente à son aise, soit confiant, qu’il puisse trouver rapidement les informations qu’il recherche et qu’il interagisse avec le site.

Pour vous donner une image plus concrète, afin de bien comprendre la différence entre UI et UX on peut prendre la souris de votre ordinateur. Sa forme, son design sont le résultat de l’UI, tandis que votre satisfaction ou la non satisfaction que vous ressentez lorsque vous utilisez votre souris sont le produit de l’UX.

Comment optimiser l’expérience utilisateur

Créer ou développer un site web demande une réflexion en amont du travail à fournir et d’avoir une idée de comment l’optimiser afin d’augmenter le taux de conversion. Dans un premier temps il faut analyser et faire en sorte que les fondamentaux soient respectés.

Quels sont les objectifs du site web que l’on souhaite mettre en ligne ? Est-ce un e-commerce, augmenter le nombre de contacts qualifiés, créer un compte, réserver une chambre… ?

Il est très important d’établir dès le départ les utilités principales.  Votre site, peut aussi, proposer des fonctionnalités secondaires qui concourront à la réalisation de vos objectifs, mais l’UX design se concentre principalement sur les fonctions principales.

 

Respectez les conventions de navigations

Une fois que vous avez parfaitement déterminé vos objectifs, il est nécessaire de suivre certaines conventions afin de ne pas perturber la navigation de l’utilisateur.

Ne le considérez pas comme un novice en la matière qui vient découvrir votre site, mais plutôt un expérimenté qui connaît vos concurrents. Il ne faudra donc pas trop être original au point de le perturber dans ses habitudes.

Prenez grand soin à suivre les conventions qui vont suivre afin que la navigation soit confortable et l’ergonomie transparente.

Avant même d’avoir visité votre site, les conventions de localisation, permettent à l’utilisateur de savoir où se situent les différents éléments. Elles permettent à l’internaute de naviguer plus confortablement et de ne pas se perdre en chemin.

Voici quelques fondements qu’il est important de présenter :

• Le logo en haut à gauche ou au milieu
• Pour les sites de e-commerce le panier se trouve en haut à droite
• Le moteur de recherche du site se trouve en haut
• Le menu est de préférence horizontal. Le burger menu est aussi très en vogue car il s’adapte parfaitement à la configuration d’un smartphone.
• Les mentions légales, conditions générales de ventes se trouvent dans le footer

Ensuite viennent les conventions de présentation qui permettent aux visiteurs de saisir d’un coup d’œil à quoi correspondent les éléments de votre site sans avoir besoin de les lire. Elles sont le plus souvent représentée par des pictogrammes que l’on retrouve le plus souvent sur les mobiles. Parmi ceux-ci, les plus connus, sont :

• Le pictogramme d’un personnage pour créer un compte
• L’enveloppe ✉️ou le @ pour le contact par e-mail et le ✆pour le numéro de téléphone.
• Le chariot de supermarché ????ou le sac pour le panier sur un site de e-commerce
• Les ⭐️pour les avis
• Le CTA en fin de formulaire ainsi que les conditions d’inscriptions.

Enfin viennent les conventions d’interaction qui sont sans aucun doute les plus importantes. Elles mettent le visiteur en rapport avec les éléments et lui permettent d’interagir avec la marque. Si cet outil design est bien pensé et travaillé il peut avoir un impact décisif sur votre taux de conversion.

Voici quelques exemples qui paraissent simples mais qui sont fondamentaux à intégrer dans votre design :

• Le pointeur de la souris qui change lorsque l’on survole les éléments cliquables.
• Les liens hypertextes de couleur ou soulignés pour les différencier du texte classique
• Le curseur est visible dans les champs de pop-up

 

Hiérarchisation visuelle

Un internaute sera plus à l’aise et naviguera plus facilement sur votre site si l’information est bien organisée en suivant une certaine hiérarchie.

Suivez ces quelques règles sur vos pages afin que votre visiteur ne se perde pas dans un marasme de données :

 

• La taille: plus les éléments sont gros plus ils attireront l’attention.
• Les couleurs: en mettant en contraste les couleurs vous pourrez mettre en évidence ou en retrait certains éléments
• Les polices et typographies: vos choix typographiques établissent une hiérarchie claire de vos informations
• L’emplacement des éléments: les internautes ont des habitudes de lecture. Veillez à placer les éléments clés aux bons endroits.
• La répétition des éléments: répéter les éléments permet à l’internaute de bien comprendre et de facilement analyser votre site.

 

L’UX design a pour objectif de s’adapter à l’humain et rendre sa navigation sur votre site la plus agréable et interactive possible. Pour atteindre cet objectif cela demande un véritable travail de fond qui peut s’avérer extrêmement long, mais au final les résultats seront au rendez-vous !