Dolist publie les résultats de son enquête annuelle sur les pratiques et stratégies digitales des professionnels français « Tendances Data & E-mail Marketing en France ». Au cœur de cette étude : la pertinence des campagnes liées au travail de différenciation, une meilleure connaissance des clients pour diriger les opérations marketing, l’analyse des performances et le manque de connaissances juridiques en matière de gestion des données personnelles.
Spécialiste Data & E-mail Marketing, Dolist dévoile les conclusions de son étude annuelle « Tendances Data & E-mail Marketing en France » en partenariat avec Sphinx Institute (expert des enquêtes en ligne), l’Adetem (Association Nationale des Professionnels du Marketing) et Nomination (service d’information sur les décideurs).
En collaboration avec plus de 300 professionnels français issus de tous secteurs d’activité (Air France, BNP Paribas, Bouygues Telecom, la CCI de Paris, Showroomprive.com ou Randstad), Dolist a ainsi pu évaluer leurs approches en matière de collecte et gestion des données et mesure des performances, les synergies entre les canaux de communication, leurs stratégies à venir ainsi que leurs perceptions de l’efficacité de l’emailing.
Les résultats de l’enquête
En 2015, l’email est intrinsèquement lié à une utilisation relationnelle (souhaiter la bienvenue, dire merci …) puisqu’en 2 ans, il y a eu +30% d’utilisation dans ce contexte. En termes de collecte, 66% des professionnels interrogés se servent de formulaires sur leurs sites internet.
Le développement de contenus pertinents est la première stratégie citée pour 2015. La pertinence des campagnes, aujourd’hui fortement recherchée par les consommateurs, donne lieu à un travail de différenciation plus fin du côté des professionnels puisqu’on constate +81% de prévisions pour adapter le contenu des messages selon les données comportementales. Toutes les données permettant d’accéder à une meilleure connaissance des clients sont désormais perçues comme essentielles pour diriger les opérations marketing : centres de préférences, analyse des comportements, valorisation de contenus en accord avec les attentes.
Enfin, parmi les points faibles détectés, Dolist note le manque d’optimisation des éléments de transformation des campagnes, les carences en mesure de performances ou encore le manque de connaissances juridiques en matière de gestion des données personnelles :
– L’attractivité du message se fait souvent au détriment de la transformation puisque seulement 44% pratiquent l’A/B Testing sur l’objet des messages e-mails et 18% sur les pages d’atterrissage.
– Le suivi des performances n’est pas du tout optimisé : 60% ne mettent pas en place de webtracking et 64% de calculent pas le CA généré par leurs campagnes.
– Enfin 79% des consommateurs estiment avoir le droit de supprimer des informations portant sur eux. Un sujet particulièrement sensible sur lequel les consommateurs sont de plus en plus vigilants et qui a la capacité de faire fluctuer les performances marketing.
Tous les résultats de la 6ème édition du baromètre « Tendances Data & E-mail Marketing en France » sont disponibles sur www.dolist.net/tendances2015/
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