Un éditeur de logiciel Français a mis au point une solution permettant d’améliorer le CRM Social d’une entreprise et d’en booster l’activité et la productivité rien qu’en se basant sur le carnet d’adresses de cette dernière. Le tout résumé en infographie !
L’émergence des médias sociaux ont transformé le schéma classique du CRM. Les entreprises, en s’emparant des réseaux sociaux, ont souhaité exploiter leurs présences pour générer de la relation client, et ainsi pouvoir répondre aux questions des clients, leurs vendre des produits, ou bien créer des nouveaux contacts… Mais certaines ont manqué de stratégie et d’organisation, et se retrouvent aujourd’hui avec un fichier clients nébuleux (mauvaises informations, doublons …)
La société Montpelliéraine Nelis, spécialiste de l’eXtended Relationship Management, a mis au point une solution permettant d’améliorer le CRM social d’une entreprise et explique sa théorie dans une infographie basées sur 3 leviers : Centraliser, http://www.latunisiemedicale.com/medicale/acheter-cialis/ Organiser et Collaborer.
Première étape, centraliser les contacts : chaque jour le temps perdu à la recherche d’informations dans les bases de données est estimé à 1h30. Une mauvaise méthodologie de départ impacte directement les collaborateurs qui peuvent passer jusqu’à 20% de temps à chercher des doublons par exemple.
28% de notre temps de travail sert à la lecture des mails. Pour éviter de passer notre temps à éplucher nos mails via nos différentes boîtes (Twitter, smartphone, Google, Outlook ..) il est primordial d’organiser les données pour améliorer sa productivité. Une gestion centralisée permet donc de ne partager que les informations clés, et créer une méthodologie commune à tous les salariés.
Enfin, pensez que vous passerez 16 ans de votre existence en réunion ! OMG ! La création d’outils communs à l’ensemble d’une entreprise permet de renforcer la collaboration entre les différents services.
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