Qu’il s’agisse de salons, conférences, événements culturels ou professionnels, les réseaux sociaux et les événements vont de pair. Twitter est LE réseau social de référence pour engager des conversations autour d’un événement en direct. Et quelle marque ne souhaiterait pas être au cœur de ces conversations ? Live-tweeter peut être un moyen très puissant de créer de l’engagement autour d’un événement et de construire une communauté durable et engagée autour de votre marque sur Twitter. Voici quelques bonnes pratiques pour vous aider à construire le live-tweet d’un événement.
1. Avant toutes choses : vérifiez votre connexion !
Cela peut paraitre bête, mais il s’agit pourtant de la règle de base souvent oubliée ! Vous pourriez vous retrouver à devoir live-tweeter sur un événement au fin fond de la campagne où les antennes relais sont parfois mauvaises, pas de réseau wifi installé, ou bien un trop grand nombre de personnes connectées et vous retrouver avec un réseau saturé. Pensez à vérifier au préalable le réseau téléphonique, et/ou la connexion internet, et à faire installer un réseau privé si besoin.
2. Quel matériel pour live-tweeter ?
Il est également important de choisir et vérifier son matériel pour live-tweeter. Un ordinateur portable est ce qu’il y a aura de plus confortable pour rédiger, faire votre veille, préparer vos visuels, mais aussi pour utiliser un client Twitter plus complet (Tweetdeck, Hootsuite). Si toutefois vous êtes amené à vous déplacer dans l’événement (dans un festival par exemple), prévoyez 2 community managers, un fixe sur ordinateur, et un en mouvement avec un smartphone. Pensez également aux batteries de rechange, chargeurs, mieux vaut prévenir que guérir !
3. La préparation des boards Twitter
En amont, choisissez un client Twitter complet comme Tweetdeck ou Hootsuite qui vous permettra de préparer vos boards à l’avance, faire votre veille, définir les mots-clés et listes de personnes à surveiller et avec lesquelles interagir.
Préparez par exemple les colonnes suivantes :
- vos tweets : pour vérifier ce que vous tweetez, dans la précipitation une erreur est vite arrivée
- les mentions et interactions avec votre compte
- les messages privés
- des colonnes de mots-clés avec notamment une dédiée à votre hashtag : ajouter une autre colonne avec les variantes de votre hashtag qui pourraient être utilisées par les twittos, et entrez en conversation avec ces personnes afin de les rapatrier vers le bon hashtag.
- des listes de personnes à suivre, établies en amont, avec par exemple les intervenants, les personnes présentes à l’événement, les influenceurs susceptibles de relayer votre événement.
4. Le choix du hashtag
Votre hashtag doit être le plus simple possible. Mettez vous à la place des twittos, si vous étiez à cet événement, spontanément quel hashtag utiliseriez-vous ? Faites aussi en sorte que le hashtag ne soit pas déjà utilisé pour un autre événement.
5. La promotion de ce hashtag
Une fois le hashtag choisi, annoncez le sur les réseaux sociaux. Ajoutez-le également durant la période de votre événement dans votre « bio » Twitter pour que les internautes n’est pas à remonter tout le fil de conversation pour le trouver.
L’idéal est également de pouvoir l’annoncer sur les supports de communication physiques : placez le stratégiquement près des endroits qui pourraient être prises en photos : la scène, au milieu d’une table ronde, sur les kakémonos, banderoles. Pourquoi pas aussi l’ajouter en amont sur les billets, les flyers, dans le programme etc.
6. Annoncez régulièrement le live-tweet
N’hésitez pas à tweeter plusieurs fois votre annonce en amont. Les flux Twitter sont assez chargés, vos abonnés sont peut-être passés à côté plusieurs fois.
Annoncez le live-tweet sur vos autres supports : Facebook, Instagram, mais aussi votre site internet, dans votre newsletter etc. Vous pouvez accompagner vos tweets d’un visuel avec le hashtag illustré dessus afin qu’il soit plus visible.
Enfin, à quelques heures ou jours de l’événement, faites un décompte (J-3, H-4) pour prévenir à nouveau vos abonnés.
7. Le Jour J !
Tweetez, créez de l’engagement avec vos followers … mais avec parcimonie ! Un live-tweet est certes une très bonne façon de mettre en avant votre marque, vos contenus, et prendre part à un débat, mais pensez également à vos followers non-concernés, que vous avez ni envie d’exclure, encore moins envie de perdre !
Imposez-vous un rythme de live-tweet, un tweet toutes les 5 minutes maximum si l’événement dure 1 à 2 heures. Deux à quatre tweets par heure si l’événement dure sur plusieurs jours. Idem sur les retweets, allez-y doucement ! Il ne s’agit pas de retweeter tous les messages positifs qui parlent de vous. Si vous souhaitez mettre en avant le tweet d’un internaute, mettez-le en favoris, répondez lui directement par un message public ou privé mais surtout éviter de flooder le fil de vos abonnés. Racontez, mais prenez aussi le temps d’écouter ce qui ce dit !
Enfin, mentionnez les personnes, intervenants, artistes, sportifs présents à l’événement afin de maximiser l’engagement.
8. Ajoutez des contenus photos et vidéos de qualité
L’utilisation de médias vous permettra d’augmenter significativement l’engament de vos publications et d’illustrer vos propos. Les contenus peuvent être de plusieurs types : - du contenu photo préparé à l’avance. Réfléchissez en amont aux différentes étapes de votre événements et aux illustrations que vous pourriez ajouter à vos tweets. Préparez-les en avance afin de ne plus avoir qu’à modifier une partie du texte au dernier moment. - des photos prises sur le vif avec un smartphone, ou grâce à un bon appareil photo, puis uploadez-les rapidement sur votre ordinateur (d’ou la nécessité parfois d’avoir 2 community managers sur un événement.) - des vidéos via des applications telles que Vine, Instagram, ou encore les nouvelles applications de livestreaming comme Périscope ou Meerkat.
9. L’heure du bilan
L’événement est terminé, mais votre mission n’est pas finie ! Après l’événement, il faut pouvoir estimer le « bruit » occasionné sur Twitter autour de votre événement. Pour mesurer la portée de votre événement, du hashtag, et de vos publications, vous pouvez utiliser les outils suivants : Twitter Analytics, Tweetreach ou Hahstracking.
10. Replay
Enfin, pour les personnes qui n’ont pu suivre votre live-tweet et souhaiteraient savoir ce qu’il s’est dit, vous pouvez récréer le fil principal de votre événement en utilisant Storify. Cet outil vous permettra de refaire vivre votre événement au travers de quelques photos, videos, et avec des tweets phares qui ont crée de l’engagement. Pour gagner du temps, nous vous conseillons d’établir votre Storify au fur et à mesure en copiant/collant l’URL ou en glissant les tweets dans votre board Storify.
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