E-commerce : appréhendez au mieux les fêtes de fin d’année

Criteo a analysé les comportements d’achat des internautes à l’approche de Noël. Portée sur 23 millions de transactions, l’étude permet aux e-commercants de préparer leur stratégie e-commerce et m-commerce et d’appréhender au mieux les fêtes de fin d’année, période cruciale pour le commerce en ligne.

Criteo, société technologique spécialiste du marketing à la performance, a publié une étude à destination des e-commerçants et m-commerçants sur l’usage d’Internet et du mobile par les internautes avant la période de Noël. Les chiffres de cette étude sont basés sur l’analyse de près de 23 millions de transactions effectuées lors du dernier trimestre 2014 auprès du top 150 des sites de e-commerce Français.

Un consommateur multi-connecté

Avec 57% du budget dépensé en ligne, Internet est le principal canal d’achat des cadeaux de Noël depuis 2014 (source Févad), avec 11,4 milliards d’euros. La même année, les transactions sur mobile ont également augmenté, soit 1 achat sur 5, et devraient représenter 1 achat sur 4 cette année.

Le consommateur utilise désormais différents terminaux lors de la phase de recherche précédant l’achat : 52% des transactions en ligne en France sont réalisées sur plusieurs terminaux.

Les e-commerçants détenant de enseignes physiques ne doivent pas pour autant délaisser ce canal au profit du web. Les informations récoltées en magasin peuvent venir alimenter les comportements observés sur Internet, et une campagne bien menée sur Internet peut accroître le trafic en magasin avec des initiatives de click & collect.

A mesure que le comportement du consommateur devient de plus en plus cross-device, les marques se doivent d’être de plus en plus agiles dans leurs approches, présentes cross-canal (Display, Email, …), multi-device (desktop, tablette, smartphone, ..) et ainsi développer une synergie entre Internet et les magasins physiques.

Des temps forts plus épars

En plus d’une approche cross-canal, les e-commerçants doivent adapter leur stratégie commerciale et leurs campagnes de communication sur les différents temps forts identifiés.

Fin octobre / Novembre : Le repérage débute et se poursuit durant tout le mois de novembre. Le trafic augmente et prend temporairement le dessus sur les transactions.

Fin novembre : Les achats explosent sous l’impulsion du Black Friday et du Cyber Monday aux Etats-Unis. Les marques qui jouent le jeu en France commencent elles aussi à env voir les retombées. Les taux de conversion y sont quasiment multipliés par 2.

Décembre : Le consommation en ligne est en dent de scie, les weekends représentent la part la plus importante, en particulier les dimanches avec une augmentation moyenne de 103% de vente.

Avant Noël : La courbe décroît rapidement. Les achats de dernière minute représentent un réel potentiel pour peu que les livraisons de dernière minute ou des initiatives web-to-store soient mises en place.

Noël et Soldes : Les ventes privées ou autres animations commerciales permettent souvent un rebond du trafic et des transactions.

Les 6 conseils de Criteo pour réussir la période de Noël en tant qu’e-commerçant

1. Ne pas sous-estimer certaines périodes clés : le Black Friday, le Cyber Monday, les achats de dernière minute et la période entre Noël et les soldes.
2. Focaliser les efforts sur les week-ends qui représentent les plus gros temps forts.
3. Développer une approche cross-canal pour suivre le parcours d’achat de l’internaute qui est de plus en plus cross device.
4. Réveiller les utilisateurs inactifs et recibler les prospects qui ont montré certaines intentions d’achat durant leur navigation mais qui n’ont pas transformé.
5. Engager les clients les plus fidèles. Plus un internaute s’est engagé par le passé avec une marque, plus il a une propension à aller voir la concurrence. Dans la mode par exemple, un internaute ayant déjà acheté 2 à 3 fois auprès d’un e-commerçant ira voir la concurrence dans 47% des cas.
6. Pour acquérir de nouveaux acheteurs, il est important de lancer des campagnes de notoriété et ne pas se focaliser uniquement sur une communication produit.