Interview : Noémie Lemaire, Service Designer

Le métier d’UX Designer est assez mal connu en France … Nous sommes donc allés à la rencontre de Noémie Lemaire, jeune Designer de Service de 24 ans pour Cap Sciences à Bordeaux. Elle nous a notamment parlé de son projet C.YOU, le dispositif numérique de Cap Sciences qui permet de suivre les visiteurs. Alors, envie de suivre ses pas ? Noémie vous donne également conseils et lectures pour vous lancer dans le monde du design d’Expérience Utilisateur !

 

Bonjour Noémie ! Pouvez-vous nous parler de votre poste actuel ?

Je travaille en free-lance et je suis designer…de service. Le terme est un peu incongru, mais cela signifie que j’utilise les méthodes du design (analyse de l’existant, propositions, prototypage, phases de test…) appliquées à la création ou l’amélioration de services, pour une expérience utilisateur optimale. Dans le cas de Cap Sciences, qui est un Centre de Culture Scientifique Technique et Industrielle, je travaille sur les moyens de transmettre la culture scientifique au mieux et d’offrir une bonne expérience de visite au public. De l’UX sans UI.

 

Quels sont vos projets en cours ?

La majorité de mon travail est consacrée à C.YOU, qui est le dispositif numérique de Cap Sciences qui permet de suivre les visiteurs (dans l’expo, sur le web et grâce à une application mobile), de leur offrir du contenu supplémentaire, de rendre leur expérience plus agréable. Toute la « Cellule Numérique » y a participé, c’est un vaste projet transmédias qui mêle médiation et UX.

Je suis également intervenue aux Escales du Design, (aux cotés de Bordeaux Games et IDSC) pour parler de gamification : comment introduire des mécanismes de jeu dans dans de nouveaux domaines d’application. C’est un sujet qui me tient à cœur.

Le projet n’est pas encore signé mais je devrais travailler début janvier sur l’élaboration d’un projet de télé-médecine pour certaines pharmacies. Un système pour accompagner des patients chroniques : mieux connaitre leur maladie et y faire face.

 

A quoi ressemble vos journées de travail ?

Je travaille majoritairement chez mes clients. Ca me permet d’avoir une collaboration directe et de me consacrer uniquement à leur projet lorsque je suis chez eux. C’est le système que je privilégie lorsque je suis en phase de projet.
Quand je fais de la rédaction ou que je travaille seule, je reste chez moi. Je commence à 9h, je grignote à midi et je fini quand mes colocataires rentrent, entre 18 et 19. En fait je suis plus efficace quand je suis à la maison !
Mon environnement de travail se limite la plupart du temps à un tas de feuilles blanches, un stylo noir et mon ordi. Temps libre le soir à partir de 19h et le week-end. Sauf grosse charrette, j’arrive à m’y tenir.

 

Avez-vous suivi une formation particulière, ou bien vous définiriez-vous plutôt comme une autodidacte ?

J’ai commencé comme beaucoup de jeunes filles après le Bac à me dire « Je vais bosser dans la Com ». C’est un univers qui m’attirait beaucoup, mais je me suis vite rendue compte du peu de marge de manoeuvre qu’avait un chargé de communication. Etre au service du produit ne me convenait pas, j’avais envie de créa ! J’ai terminé mon DUT Communication des Organisations et enchaîné sur une Licence Pro en design, puis un Master Pro Design et Innovation. C’est là que j’ai découvert tous les champs d’applications du design et que j’ai décidé de me centrer sur l’humain, l’expérience utilisateur. J’ai donc un bon petit bagage universitaire, qui m’a formée à des projets transdisciplinaires. La partie autodidacte est surtout technique, la fac ne forme par vraiment aux logiciels, et c’est à grand renfort de tutos que je maîtrise maintenant a peu près bien la suite Adobe.

 

Quel(s) conseil(s) donneriez-vous aux jeunes qui souhaiteraient devenir UX Designer ?

La voie la plus simple est souvent celle de choisir une école qui propose une bonne formation dans le domaine, je pense surtout aux écoles en webdesign qui ont souvent des modules d’UX. Pour ceux qui ont un peu la fibre « ingénieurs » passer par une école de cognitique me semble une très bonne voie, qui offrira une réelle légitimité au futur UX designer.Pour ceux qui ont déjà un bon bagage en dev, je sais qu’il existe une formation « pro » aux Gobelins (60h/10jours).

Après, tout est possible… UX designer c’est surtout faire preuve d’empathie, peut être qu’un master en psycho et des compétences informatiques en autodidacte peuvent faire bon ménage !

Et puis Google est votre ami ! Il ne faut pas hésiter à consulter les ressources à disposition, (designdeservices.org, interaction-design.org, fing.org, uxmind.eu) faire partie de communautés, consulter les forums…

 

Y a t-il des compétences particulières recherchées au sein de Cap Sciences ?

Cap Sciences est une association, qui a atteint son seuil de 50 salariés. Les recrutements concernent principalement les animateurs pour les expositions. Après ils ont toujours des besoins en web, scénographie, 3D, montage d’expo sur des projets ponctuels, donc c’est à chacun de se présenter et de tirer son épingle du jeu !

 

Quelles sont vos lectures du moment ?

J’ai bien aimé « Design d’expérience Utilisateur » de Sylvie Daumal, qui est une bonne introduction au métier. Sur le web, je suis pas mal Marie et Julien (qui est surtout Julien d’ailleurs) et le blog de Geoffrey Dorne (graphism.fr). Ils ont une bonne vision des problématiques des designer aujourd’hui (toute discipline confondue).

 

Enfin, selon vous, quelles qualités faut-il avoir pour « bosser dans le web » ?

Être motivé (parce que parfois c’est dur, et qu’il n’y a pas de place pour les paresseux )
Être observateur (toujours chercher à comprendre, faire de la veille, connaitre les tendances)
Se remettre en question (et accepter la critique)
Être emphatique (se mettre à la place de son utilisateur, s’adapter à ses pratiques -et non l’inverse-)
no-designconcept.com